مهرشاپ یک فروشگاه تخصصی در حوزه محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی است که تلاش کرده خرید اینترنتی این محصولات را از یک فرایند صرفاً فروشگاهی خارج کرده و امکان بررسی، مقایسه و دریافت اطلاعات قبل از سفارش را نیز در اختیار کاربران قرار دهد.
در مهرشاپ میتوان محصولات مختلف حوزه مراقبت از پوست و مو، لوازم آرایشی، بهداشت شخصی و گروههای دیگری از محصولات مرتبط را مشاهده کرد. در کنار فروش محصولات، امکان دریافت مشاوره، دسترسی به اطلاعات کالا، مطالعه محتوای آموزشی و ارتباط با مجموعه نیز در نظر گرفته شده است؛ مجموعهای از امکانات که در نهایت با یک هدف مشخص کنار هم قرار گرفتهاند: کاربر قبل از خرید بداند چه محصولی انتخاب میکند و چرا آن را میخرد.
مهرشاپ؛ فراتر از یک ویترین اینترنتی محصولات زیبایی
یکی از نکاتی که در معرفی رسمی مهرشاپ دیده میشود، تأکید مجموعه بر «خرید آگاهانه» است. مهرشاپ خود را یک فروشگاه تخصصی محصولات آرایشی و بهداشتی معرفی میکند که با هدف سادهتر و مطمئنتر کردن فرایند خرید شکل گرفته است.
این نگاه را میتوان در ساختار سایت نیز مشاهده کرد. کاربران تنها با مجموعهای از تصاویر محصولات روبهرو نیستند؛ بلکه امکان جستجو بر اساس نام محصول، برند یا دستهبندی، مشاهده صفحه اختصاصی کالا، مطالعه مشخصات، مقایسه محصولات و مطرح کردن سؤال درباره کالا نیز وجود دارد.
برای بسیاری از محصولات زیبایی، همین اطلاعات قبل از خرید اهمیت زیادی دارند. کسی که به دنبال یک شوینده صورت، ضدآفتاب یا محصول مراقبت از مو است ممکن است میان چند گزینه مختلف مردد باشد. در چنین شرایطی، دسترسی به مشخصات محصول و امکان دریافت راهنمایی میتواند انتخاب را بسیار سادهتر کند.
مهرشاپ تلاش کرده این مرحله از خرید را جدیتر بگیرد و ارتباط مشتری با فروشگاه را تنها به لحظه پرداخت محدود نکند.
تنوع محصولات؛ از مراقبت پوست و مو تا لوازم آرایشی
یکی از نقاط مهم در معرفی مهرشاپ، تنوع گروههای محصولی این فروشگاه است.
بخش قابل توجهی از محصولات مجموعه به مراقبت از پوست اختصاص دارد. آبرسان و مرطوبکننده، شوینده و پاککننده، تونر، ضدآفتاب، انواع سرم پوستی و دیگر محصولات مرتبط با روتینهای مراقبتی از جمله گروههایی هستند که در فروشگاه دیده میشوند. در صفحه اصلی سایت نیز دستههایی مانند آبرسان، شوینده، تونر و ضدآفتاب بهصورت مجزا در دسترس کاربران قرار گرفتهاند.
در بخش مراقبت از مو نیز محصولات متنوعی عرضه میشود. شامپو، ماسک و کرم مو، سرمها و محصولات مراقبتی مختلف بخشی از کالاهایی هستند که میتوان در این فروشگاه بررسی کرد. در زمان بررسی سایت، محصولات متعددی از گروه مراقبت مو نیز در میان کالاهای جدید و پرفروش مهرشاپ قرار داشتند.
در کنار این گروهها، لوازم آرایشی نیز بخش دیگری از فعالیت مهرشاپ را تشکیل میدهد. محصولات مربوط به آرایش صورت، لب، چشم و ابرو در فروشگاه عرضه میشوند و کاربران میتوانند مدلها و گزینههای مختلف را قبل از سفارش بررسی کنند.
مهرشاپ در معرفی خود همچنین به عرضه محصولات مادر و کودک، محصولات بهداشتی خانمها و آقایان، محصولات بهداشت دهان و دندان و برخی لوازم برقی اشاره میکند.
به این ترتیب، مهرشاپ تنها روی یک بخش خاص از بازار زیبایی تمرکز ندارد و تلاش کرده مجموعهای گستردهتر از نیازهای مراقبتی و زیبایی کاربران را پوشش دهد.
مشاوره؛ یکی از بخشهای مهم تجربه خرید در مهرشاپ
تنوع محصولات زیبایی یک مزیت مهم است؛ اما همین تنوع گاهی میتواند انتخاب را دشوار کند.
تصور کنید فردی قصد خرید یک آبرسان دارد. احتمالاً با محصولاتی برای پوست خشک، چرب، مختلط یا حساس روبهرو میشود. تفاوت در فرمولاسیون، بافت، برند و کاربرد محصول میتواند انتخاب را پیچیدهتر کند.
مهرشاپ به همین دلیل در معرفی خدمات خود روی مشاوره رایگان قبل و بعد از خرید تأکید کرده است. طبق اطلاعات سایت، کاربران میتوانند درباره ویژگی محصولات، انتخاب گزینه مناسب و نحوه استفاده از آنها سؤال بپرسند. همچنین در راهنمای خرید مهرشاپ اعلام شده که مشتری در مراحل مختلف سفارش میتواند از طریق شماره تماس درجشده در سایت با مجموعه ارتباط برقرار کرده و مشاوره دریافت کند.
این موضوع میتواند برای افرادی که هنوز محصول دقیق خود را انتخاب نکردهاند، کاربردی باشد.
در واقع رویکرد مهرشاپ این نیست که کاربر حتماً از همان ابتدا نام محصول مورد نظرش را بداند؛ اگر میان چند گزینه تردید داشته باشد، مسیرهایی برای بررسی بیشتر و مطرح کردن سؤال در اختیار او قرار گرفته است.
امکان بررسی محصول پیش از ثبت سفارش
یکی دیگر از بخشهای مهم تجربه کاربری مهرشاپ، اطلاعاتی است که پیش از خرید میتوان مشاهده کرد.
در راهنمای رسمی فروشگاه توضیح داده شده است که کاربران پس از ورود به صفحه محصول میتوانند تصاویر کالا را مشاهده کرده و برای اطلاع از ویژگیها، برند، کشور سازنده و دیگر مشخصات، اطلاعات تکمیلی محصول را مطالعه کنند. امکان ثبت سؤال در صفحه محصول نیز وجود دارد.
در صفحات فروشگاهی مهرشاپ نیز امکاناتی مانند مشاهده سریع، مقایسه و افزودن محصولات به فهرست علاقهمندی دیده میشود. قیمت محصولات و تخفیفهای فعال نیز مستقیماً در سایت نمایش داده میشوند.
این امکانات شاید در نگاه اول ساده به نظر برسند، اما در خرید آنلاین محصولات زیبایی اهمیت زیادی دارند.
کاربر میتواند ابتدا چند محصول را پیدا کند، مشخصات آنها را بررسی کند، قیمتها را ببیند و بعد تصمیم بگیرد کدام گزینه با نیاز و بودجه او هماهنگی بیشتری دارد.
اصالت کالا؛ یکی از تأکیدهای اصلی مهرشاپ
اصالت محصولات یکی از مهمترین دغدغههای خریداران لوازم آرایشی و مراقبتی است؛ بهخصوص زمانی که صحبت از محصولات وارداتی یا برندهای شناختهشده باشد.
مهرشاپ در بخش معرفی مجموعه و همچنین صفحه اصلی سایت خود بهطور مشخص روی موضوع اصالت کالا تأکید کرده و اعلام کرده محصولات عرضهشده از منابع معتبر تهیه میشوند. «ضمانت اصالت کالا» نیز یکی از ویژگیهایی است که در صفحه اصلی فروشگاه نمایش داده میشود.
برای مشتری، در کنار این تعهد فروشگاه، امکان بررسی صفحه محصول، مشخصات کالا و ارتباط با پشتیبانی نیز وجود دارد؛ بنابراین اگر درباره محصول خاصی سؤال یا ابهامی وجود داشته باشد، میتوان پیش از ثبت سفارش اطلاعات بیشتری دریافت کرد.
مهرشاپ همچنین در معرفی رسمی خود عنوان کرده که فرایند انتخاب و معرفی محصولات زیر نظر پزشک انجام میشود. این عبارت به معنای جایگزینی فروشگاه با تشخیص یا درمان پزشکی نیست، اما نشاندهنده تأکیدی است که مجموعه در معرفی خود بر انتخاب و ارائه آگاهانهتر محصولات دارد.
اعتمادسازی با اطلاعاتی که قابل بررسی است
یکی از تفاوتهای یک فروشگاه اینترنتی قابل بررسی با یک صفحه ناشناس فروش محصولات، میزان اطلاعاتی است که درباره مجموعه در اختیار کاربر قرار میگیرد.
در سایت مهرشاپ اطلاعات ارتباطی مختلفی منتشر شده است. شماره تماس ثابت، شماره تماس مجموعه، ایمیل، شبکه اجتماعی و موقعیت مجموعه در تهران در بخش تماس با ما قابل مشاهده هستند و فرم تماس مستقیمی نیز در سایت وجود دارد.
کاربر همچنین به صفحات مجزای «درباره ما»، «قوانین و مقررات» و «راهنمای ثبت سفارش» دسترسی دارد.
وجود این اطلاعات به این معناست که مشتری میتواند قبل از خرید، تنها به تصاویر محصول اکتفا نکند و درباره خود فروشگاه و شرایط خرید نیز اطلاعات بیشتری به دست آورد.
مهرشاپ در صفحه قوانین خود درباره موضوعاتی مانند تأیید قیمت و موجودی، نحوه پردازش سفارش، پرداخت و برخی شرایط لغو یا بازگشت سفارش توضیح داده است. شرایط بازگشت کالا محدودیتهای مشخصی دارد؛ به همین دلیل مطالعه همین صفحه قبل از خرید میتواند به مشتری کمک کند با شرایط فروش مجموعه آشنا شود.
شفافیت در این موارد میتواند بسیار مهمتر از استفاده از عبارتهای تبلیغاتی درباره «اعتماد» باشد؛ زیرا کاربر خودش امکان بررسی شرایط فروشگاه را دارد.
فرایند سفارش در مهرشاپ چگونه است؟
فرایند خرید در مهرشاپ به شکل ساده طراحی شده است.
کاربر میتواند از طریق منوی فروشگاه، دستهبندیها یا جستجوی سایت، محصول مورد نظرش را پیدا کند. بعد از ورود به صفحه محصول، تصاویر و مشخصات آن را بررسی کرده و در صورت تمایل کالا را به سبد خرید اضافه میکند.
در مرحله بعد، اطلاعات مربوط به سفارش و آدرس تکمیل شده و روش پرداخت انتخاب میشود. مهرشاپ در صفحه اصلی خود پرداخت از طریق درگاه آنلاین را نیز بهعنوان یکی از امکانات فروشگاه معرفی میکند.
سفارش از طریق سایت بهصورت ۲۴ساعته امکانپذیر است و مهرشاپ در صفحه معرفی مجموعه اعلام کرده سفارشها برای مشتریان ارسال میشوند. صفحه اصلی فروشگاه نیز به ارسال سفارش به سراسر کشور اشاره دارد.
بنابراین کاربران از شهرهای مختلف میتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری محصولات موجود را بررسی کرده و سفارش خود را بهصورت اینترنتی ثبت کنند.
مجله مهرشاپ؛ محتوا قبل از خرید
یکی از بخشهایی که هویت مهرشاپ را از یک فروشگاه صرفاً محصولمحور فاصله میدهد، مجله مهرشاپ است.
در این بخش مطالب مختلفی درباره مراقبت از پوست، انتخاب محصولات و پاسخ به دغدغههای رایج کاربران منتشر میشود.
برای نمونه، در زمان بررسی سایت مطالبی درباره انتخاب ماسک صورت برای انواع پوست، آبرسان مناسب پوست چرب، تفاوت آبرسان و مرطوبکننده، محصولات مناسب پوست خشک و کمآب، سرم ویتامین C، کرم دور چشم و محصولات مناسب پوست چرب در دسترس بودند.
این بخش میتواند به کاربری که هنوز محصول مشخصی انتخاب نکرده کمک کند ابتدا درباره نیاز خود مطالعه کند.
برای مثال، ممکن است شخصی فقط بداند پوستش در طول روز خشک میشود، اما نداند باید به دنبال آبرسان، مرطوبکننده یا محصول دیگری باشد. خواندن یک راهنمای مناسب پیش از مشاهده محصولات میتواند دید دقیقتری برای ادامه مسیر خرید ایجاد کند.
این ترکیب محتوا + محصول + مشاوره یکی از بخشهای مهم هویت فعلی مهرشاپ است.
مهرشاپ برای چه کسانی مناسب است؟
مهرشاپ میتواند برای گروههای مختلفی از کاربران کاربرد داشته باشد.
اگر دقیقاً میدانید چه محصول یا برندی میخواهید، میتوانید از جستجوی سایت استفاده کرده و مستقیماً سراغ محصول مورد نظر بروید.
اگر فقط نوع نیازتان را میدانید، مثلاً به دنبال ضدآفتاب، آبرسان، شوینده، محصول ضدلک یا محصول مراقبت از مو هستید، دستهبندیهای فروشگاه مسیر انتخاب را سادهتر میکنند.
و اگر هنوز نمیدانید کدام محصول برای شما مناسبتر است، امکان مطالعه مقالات، مقایسه کالاها و دریافت مشاوره وجود دارد.
به همین دلیل تجربه خرید در مهرشاپ برای کاربری که دوست دارد پیش از پرداخت کمی تحقیق و مقایسه کند، میتواند کاربردیتر باشد.
چرا مهرشاپ تلاش کرده تجربه متفاوتی ایجاد کند؟
فروش اینترنتی محصولات زیبایی امروز بازار کوچکی نیست و فروشگاههای متعددی در این حوزه فعالیت میکنند. بنابراین صرفاً داشتن تعداد زیادی محصول دیگر بهتنهایی کافی نیست.
آنچه میتواند یک مجموعه را قابل تشخیصتر کند، تجربهای است که قبل و بعد از انتخاب محصول در اختیار مشتری قرار میدهد.
مهرشاپ تلاش کرده این تجربه را بر چند بخش بنا کند: تنوع محصولات آرایشی و مراقبتی، تأکید بر اصالت کالا، امکان دریافت مشاوره، ارائه اطلاعات محصول، امکان مقایسه، ارتباط مشخص با فروشگاه، محتوای آموزشی و فراهم کردن خرید اینترنتی از نقاط مختلف کشور.
این یعنی کاربر قرار نیست فقط با یک ویترین پر از محصول روبهرو شود؛ هدف این است که بتواند مسیر انتخاب را مرحلهبهمرحله طی کند.
محصول را پیدا کند، درباره آن بخواند، گزینههای دیگر را ببیند، در صورت نیاز سؤال بپرسد و سپس سفارش خود را ثبت کند.
جمعبندی؛ مهرشاپ را قبل از خرید بشناسید
اگر بخواهیم مهرشاپ را در یک جمله معرفی کنیم، میتوان آن را فروشگاهی تخصصی برای خرید محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی با تمرکز بر انتخاب آگاهانهتر مشتری توصیف کرد.
تنوع محصولات پوست، مو و آرایش، نمایش اطلاعات و قیمت محصولات، امکان جستجو و مقایسه، مشاوره قبل و بعد از خرید، مجله آموزشی، راههای ارتباطی مشخص و وجود صفحات شفاف مربوط به راهنمای سفارش و قوانین فروش، بخشهای مختلفی هستند که هویت فعلی این مجموعه را شکل میدهند.
در بازاری که هر روز محصولات و برندهای جدیدی وارد آن میشوند، چنین رویکردی میتواند انتخاب را برای مشتری سادهتر کند. به همین دلیل مهرشاپ تلاش دارد در کنار فروش محصولات زیبایی، فضایی برای بررسی، مقایسه، مشاوره و سپس خرید ایجاد کند؛ مسیری که میتواند تجربه خرید اینترنتی محصولات آرایشی و مراقبتی را منظمتر و آگاهانهتر کند.
پایان خبر برای ورود به صفحه اینستاگرام دکتر مریم سامانی (روانشناس بالینی) کلیک کنید.تمام مطالب سایت اختصاصی و توسط تحریریه خط سلامت تولید شده است، استفاده با ذکر منبع و لینک دهی بلامانع است
